Conseiller Relation Client Conseiller Clientèle H/F - Veternity

Rejoignez une entreprise qui a du coeur !Depuis plus de 20 ans, notre mission est d'accompagner les maîtres endeuillés en leur offrant des services respectueux et empreints d'humanité pour leurs compagnons de vie. Chez Veternity, nous croyons que les animaux méritent une fin de vie à la hauteur de l'amour inconditionnel qu'ils nous apportent au quotidien. Si, comme nous, vous avez à coeur de faire la différence dans ces moments si particuliers, alors rejoignez une équipe engagée et bienveillante pour offrir une alternative humaine et digne à l'équarrissage.Pourquoi nous rejoindre ?Nous ne sommes pas une entreprise comme les autres :Engagement : Fiers d'être une Positive Company et signataires de la Charte de la diversité, nous prônons un environnement inclusif où chacun peut être pleinement soi-même.Bien-être : 90 % de nos collaborateurs affirment se sentir respectés et valorisés chaque jour. Chez nous, l'ouverture et le respect sont bien plus que des mots : ce sont nos fondations.Impact : Travailler ici, c'est participer à une mission pleine de sens, où chaque jour compte pour accompagner nos clients dans l'un des moments les plus délicats de leur vie.
L'entrepriseDepuis plus de 20 ans, Esthima accompagne avec bienveillance les maîtres endeuillés en proposant des services de crémation respectueux et empreints de dignité pour leurs compagnons de vie.Comme nous, vous pensez que les animaux méritent une fin de vie à la hauteur de l'amour et de la fidélité qu'ils nous offrent ? Rejoignez-nous pour leur offrir une alternative humaine à l'équarrissage, et aider les propriétaires à traverser cette épreuve avec soutien et réconfort. Vos missions en tant que Conseiller(e) funéraireL'accompagnement et le conseil téléphoniqueAccueillir par téléphone les propriétaires endeuillés avec douceur, écoute et empathie.Comprendre leurs besoins pour les conseiller au mieux sur nos différents services (organisation d'un dernier hommage, choix d'un souvenir).Être l'interlocuteur de confiance de nos cliniques vétérinaires partenaires pour répondre à leurs demandes quotidiennes.Savoir faire preuve de tact et de diplomatie pour débloquer d'éventuelles situations d'incompréhension.L'organisation logistique de l'agenceOrganiser et suivre le planning quotidien de nos chauffeurs sur le terrain.Ajuster leurs trajets en direct en fonction des urgences ou des demandes de dernière minute.Préparer les documents de route et le matériel nécessaires à leurs déplacements.Le suivi administratif et la facturationCréer et mettre à jour rigoureusement les dossiers de chaque animal dans notre outil informatique.Assurer le suivi de la facturation (émission des factures, suivi des règlements particuliers et professionnels).Veiller à la bonne tenue administrative globale de l'agence (gestion des emails, suivi des dossiers de A à Z).

Votre profilPlus qu'un diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité polyvalente et engagée, capable de s'adapter à des journées qui ne se ressemblent jamais.L'humain avant tout : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre douceur. Vous aimez aider les autres et savez faire preuve de prise de recul face à un public endeuillé, tout en gardant une grande sensibilité pour la cause animale.Le goût du rythme : Véritable « couteau-suisse », vous êtes réactif(ve) et autonome. Vous savez gérer les priorités et garder votre calme quand il faut passer rapidement d'un appel téléphonique à la gestion d'un imprévu logistique.L'aisance informatique : Vous êtes très à l'aise sur un ordinateur. L'idée de jongler au quotidien entre plusieurs logiciels (téléphonie, suivi client, plannings) ne vous fait pas peur, vous apprenez vite !La rigueur : Vous avez à coeur de bien faire les choses. Votre sens de l'organisation est un atout indispensable pour garantir un suivi administratif (dossiers, facturation) fiable et sans faille.ContratCDD dans le cadre d'un accroissement d'activité jusqu'à la fin de l'année dans un premier temps.

• Accompagnement du client
• Facturation
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie